Ciblage « Cible » comment déterminer votre cible ?

Comment déterminer votre cible ? Le ciblage, est la seconde étape du processus stratégique. Après la construction de segments de votre marché, il faut  choisir un ou plusieurs segments à cibler. Le ciblage Consiste, pour une entreprise à : Évaluer les différents segments du marché visé Sélectionner ceux sur lesquels concentrer l’effort marketing En cohérence avec ses … Lire la suite

Qu’est qu’une réclamation client ?

Réclamation client définition Une réclamation est l’expression, orale ou écrite, d’une insatisfaction formulée  par un client, à l’égard d’un produit ou d’un service. C’est l’écart entre une promesse achetée et la réalité perçue. Une Réclamation C’est quand un client manifeste : à l’encontre de son fournisseur C’est quand un client Un mécontentement Devient alors une réclamation … Lire la suite

Comment désamorcer la colère du client ?

Comment désamorcer la colère du client ? 1 Vous devez avoir à votre disposition : Un registre des réclamations les plus fréquentes Et préparez des phrases préventives. 2 Vous devez : Écouter votre client Prendre la réclamation avec intérêt. 3 Vous devez : Être courtois en toutes circonstances Faire preuve d’empathie. 4 Ne vous bloquez pas sur une … Lire la suite

La communication c’est La Base de la Vente, de la Négociation, du Marketing Direct

Pour VENDRE, il faut COMMUNIQUER Par les 7 C Cibler, Contacter, Connaître,Comprendre, Convaincre, Conclure, Consolider La base de la vente, de la négociation, du marketing direct est fondée sur la communication la communication nous permet de Construire nos relations quotidiennes privées ou professionnelles, mettre en place des attitudes et comportements créer des plans de vente

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