Comment Mesurer la satisfaction des réclamants

Les étapes de l’analyse Enregistrer la réclamation Qualité de l’accueil Personnalisation du contact Qualité d’écoute Rapidité du dépôt Qualité de l’information sur la façon dont le dossier allait être traité Traiter la réclamation Rapidité du traitement Information sur l’avancement du dossier Qualité des contacts Nombre d’interlocuteurs Aptitude à prendre des responsabilités ou initiatives Capacité à … Lire la suite

Les motivations d’achat

  L’Empathie  Faire preuve d’empathie envers le client ou prospectL’empathie, c’est :• La capacité à comprendre l’autre• À imaginer ce qu’il ressent. L’empathie se traduit par :• L’écoute active• Le questionnement• La reformulation   Le circuit de décision   Les Besoins et Motivations La pyramide de Maslow Permet de : Classer nos besoins les uns par … Lire la suite

Comment Résoudre le problème d’un client

Résoudre le problème d’un client Personne n’est à l’abri, d’un problème dans une situation professionnelle : Cela peut arriver à tout le monde. Cependant, il existe de bonnes manières de gérer un problème. Que ce soit en interne ou avec un client. Quand un client contacte votre entreprise pour une réclamation Vous devez : Gérer la situation … Lire la suite

La procrastination

La procrastination Définition La procrastination Selon le dictionnaire Larousse, la procrastination est définie comme :  Une tendance à ajourner À remettre systématiquement au lendemain. On trouve toujours des raisons, de repousser les taches, a plus tard ou au lendemain. Je vais faire ça plus tard Je vais me mettre au sport demain J’irais demain Je suis … Lire la suite

Négociation c’est Communiquer dans le but de persuader

I Communiquer ? C’est 1 Échange 2 Compréhension Mutuelle 3 Action 1 L ’échange de propos, de gestes, d’opinions, de sentiments, d’émotions… 2 La compréhension c’est l’objectif à atteindre il faut savoir que sans la compréhension réciproque, il y aura un malentendu, entre vous et votre prospect/client… 3 L ’action il convient de convaincre pour … Lire la suite

Print on demand

Ici, je vous , je vous propose des :T-Shirts, des Sweats des vêtements Unique Toujours à la recherche de nouveautés pour vous faire un design qui rendra votre look unique. Si vous êtes à la recherche d’un cadeau Unique. C’est ici que vous trouverez votre bonheur Donner un sens et une Valeur à vos vêtements Lien vers mes Boutiques https://www.redbubble.com/fr/people/Abamour/shop https://www.teezily.com/stores/boutique-dias-shop https://dias-shop.wiltee.com/ Facebook youtube https://www.youtube.com/channel/UC_03VJEeuP8XnSlIhFCK3Dg?disable_polymer=true

Négociation,Marketing, Prospection, Business, estime de soi

bonjour et bienvenue Je suis said, créateur de nombreux Sites et Blogs ainsi, que des Boutiques E-commerce l’objectif pour moi est de créer de la qualité et de la valeur pour aider et impacter positivement Dias consulting possède plusieurs outils qui me permettent de réunir toutes les connaissances que j’ai appris durant mes formations et … Lire la suite

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