Comment Mesurer la satisfaction des réclamants

Les étapes de l’analyse Enregistrer la réclamation Qualité de l’accueil Personnalisation du contact Qualité d’écoute Rapidité du dépôt Qualité de l’information sur la façon dont le dossier allait être traité Traiter la réclamation Rapidité du traitement Information sur l’avancement du dossier Qualité des contacts Nombre d’interlocuteurs Aptitude à prendre des responsabilités ou initiatives Capacité à … Lire la suite

Ciblage « Cible » comment déterminer votre cible ?

Comment déterminer votre cible ? Le ciblage, est la seconde étape du processus stratégique. Après la construction de segments de votre marché, il faut  choisir un ou plusieurs segments à cibler. Le ciblage Consiste, pour une entreprise à : Évaluer les différents segments du marché visé Sélectionner ceux sur lesquels concentrer l’effort marketing En cohérence avec ses … Lire la suite

Les motivations d’achat

  L’Empathie  Faire preuve d’empathie envers le client ou prospectL’empathie, c’est :• La capacité à comprendre l’autre• À imaginer ce qu’il ressent. L’empathie se traduit par :• L’écoute active• Le questionnement• La reformulation   Le circuit de décision   Les Besoins et Motivations La pyramide de Maslow Permet de : Classer nos besoins les uns par … Lire la suite

Comment Résoudre le problème d’un client

Résoudre le problème d’un client Personne n’est à l’abri, d’un problème dans une situation professionnelle : Cela peut arriver à tout le monde. Cependant, il existe de bonnes manières de gérer un problème. Que ce soit en interne ou avec un client. Quand un client contacte votre entreprise pour une réclamation Vous devez : Gérer la situation … Lire la suite

Qu’est qu’une réclamation client ?

Réclamation client définition Une réclamation est l’expression, orale ou écrite, d’une insatisfaction formulée  par un client, à l’égard d’un produit ou d’un service. C’est l’écart entre une promesse achetée et la réalité perçue. Une Réclamation C’est quand un client manifeste : à l’encontre de son fournisseur C’est quand un client Un mécontentement Devient alors une réclamation … Lire la suite

Comment désamorcer la colère du client ?

Comment désamorcer la colère du client ? 1 Vous devez avoir à votre disposition : Un registre des réclamations les plus fréquentes Et préparez des phrases préventives. 2 Vous devez : Écouter votre client Prendre la réclamation avec intérêt. 3 Vous devez : Être courtois en toutes circonstances Faire preuve d’empathie. 4 Ne vous bloquez pas sur une … Lire la suite

Estime de soi

Qu’est-ce que l’estime de soi ? Définition L’estime de soi c’est : Les pensées que nous entretenons à notre propre sujet Et la manière dont nous nous sentons avec ces pensées. L’estime de soi contient plusieurs aspects qui sont :  Comportement – nos actions, nos succès et nos échecs – l’ensembles peuvent influencer le regard que nous portons … Lire la suite

La procrastination

La procrastination Définition La procrastination Selon le dictionnaire Larousse, la procrastination est définie comme :  Une tendance à ajourner À remettre systématiquement au lendemain. On trouve toujours des raisons, de repousser les taches, a plus tard ou au lendemain. Je vais faire ça plus tard Je vais me mettre au sport demain J’irais demain Je suis … Lire la suite

Estime de soi

Comment transformer votre vie ? Comment Apprendre à s’aimer pour mieux-vivre ? Développer votre pouvoir intérieur.

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